Termos de Uso e Contração de Serviço
1. INTRODUÇÃO
1.1 Estes “Termos de Uso" se aplicam aos serviços prestados pela SILK LAB ESTAMPARIA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 33.810.589/0001-42 e estabelecida na Rua Dr Gama Rodrigues, 51. Centro - São Bento do Sapucaí/SP. CEP 12490-000. Email contato@silklab.com.br e telefone 12 997239583.
1.1.1 A SILK LAB ESTAMPARIA é uma empresa que presta serviços de personalização sob demanda e na modalidade de atacado, independentemente da sua escala, tamanho, tipo de produto ou forma final de comercialização.
1.2 ATENÇÃO: AO CRIAR UMA CONTA EM NOSSO SITE O USUÁRIO CONCORDA EM VINCULAR-SE A ESTES TERMOS DE USO. SE O USUÁRIO NÃO ACEITAR OU NÃO CONCORDAR EM VINCULAR-SE, FAVOR NÃO CONTRATAR OS SERVIÇOS DA SILK LAB ESTAMPARIA.
1.3 A SILK LAB se reserva o direito de bloquear, excluir ou suspender o cadastro caso o usuário descumpra estes Termos de Uso, principalmente quanto à veracidade e precisão dos dados cadastrais.
1.4 O bloqueio, exclusão ou suspensão do cadastro também pode acontecer caso o usuário pratique atividades que possam prejudicar a SILK LAB ESTAMPARIA ou os demais usuários, ou outras atividades suspeitas que possam comprometer a SILK LAB ESTAMPARIA.
1.5 Estes Termos de Uso poderão ser atualizados e modificados ao longo do tempo, a critério exclusivo da SILK LAB ESTAMPARIA. Cada contratação sujeitará o usuário aos Termos de Uso vigentes à época do respectivo pedido.
1.5.1 Alterações nos Termos de Uso serão enviadas por e-mail para aqueles usuários que tenham uma conta ativa com 30 dias de antecedência.
1.6 É responsabilidade exclusiva do usuário checar o Site de tempos em tempos para visualizar quaisquer alterações nestes Termos de Uso. Se o usuário não concordar com quaisquer mudanças, deverá interromper a utilização dos serviços e aquisição dos produtos da SILK LAB ESTAMPARIA. Se o usuário continuar a utilizar o serviço após as alterações entrarem em vigor, significará que o usuário concorda com os Termos de Uso vigentes.
1.7 Lembramos, contudo, que nosso modelo de negócios é voltado para marcas, empresas e empresários individuais e não ao consumidor final (aquisição para consumo próprio ou envio de presente). Logo, para as determinações aqui descritas não se aplicam as regras do código de defesa do consumidor (CDC).
2. ACESSO E CADASTRO
2.1 O usuário pode acessar e visitar o Site sem necessidade de realizar cadastro ou possuir senha.
2.2 Podem se cadastrar no Site pessoas físicas ou jurídicas, juridicamente capazes. Somente as pessoas físicas com idade igual ou superior a 18 anos poderão efetuar contração de serviços. Caso tenha outras dúvidas sobre acesso e cadastro por menores de idade entre em contato conosco pelo email contato@silklab.com.br
2.3 O cadastro é gratuito e necessário para a contração de serviços. O usuário deverá preenchê-lo, mantê-lo atualizado e assumir integral responsabilidade (inclusive cível e criminal) caso qualquer informação prestada seja falsa, errada, desatualizada ou incompleta. A SILK LAB ESTAMPARIA poderá verificar a veracidade e precisão dos dados cadastrais do usuário.
2.3.1 O Cadastro de usuário realizado por executivo de contas será realizado com base nas informações fornecidas pelo usuário. Este garante e assume integral responsabilidade (inclusive cível e criminal) caso qualquer informação prestada seja falsa, errada, desatualizada ou incompleta.
2.4 Em caso de desrespeito ao item 2.3, a SILK LAB ESTAMPARIA poderá suspender ou cancelar imediatamente a solicitação de contração de serviços e qualquer futura tentativa de contração de serviços, independente de notificação.
2.5 O cancelamento ou suspensão dos serviços poderá ser integral ou parcial, a critério exclusivo da SILK LAB ESTAMPARIA e não exime o usuário do pagamento do preço contratado, caso o serviço tenha sido realizado.
2.6 O usuário é inteiramente responsável por qualquer atividade que ocorra em sua conta, inclusive compra, com o uso de seus dados. O usuário também é responsável pelas perdas e danos decorrentes do uso indevido de seus dados.
2.7 A segurança da senha do usuário é fundamental para a proteção das suas informações. A proteção da senha é de inteira responsabilidade do usuário, pois qualquer um que tenha acesso a ela poderá ler, usar ou alterar seus dados cadastrais.
2.8 Para evitar o uso desautorizado de seus dados por terceiros, o usuário deverá zelar pelo sigilo de seus dados, inclusive não deixando o Site aberto no computador após ter se logado.
2.9 Caso o usuário tome conhecimento do uso não autorizado de seus dados, deverá notificar imediatamente a SILK LAB ESTAMPARIA sob pena de responder pelas perdas e danos decorrentes de seu silêncio.
2.10 Se o usuário desejar encerrar seu cadastro, basta acessar entrar em cotato através do email contato@silklab.com.br. O cancelamento do cadastro acarretará a perda dos dados cadastrais e do eventual histórico de compras. Caso tenha outras dúvidas sobre como tratamos os seus dados, favor verificar nossa Política de Privacidade.
3. USO E SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
3.1 As Informações do usuário são processadas de acordo com nossa Política de Privacidade.
4. contratação dos serviços
4.1 O usuário pode solicitar orçamento através do site, emai ou whatsapp. Para pedidos de orçamento através do site o usuário deve se cadastrar criando uma conta.
4.2 Os pedidos devem atender aos critérios apresentados na seção Como Funciona.
2.3 Seu orçamento será enviado por email ou whatsapp para aprovação.
2.3 Após a aprovação do orçamento a SILK LAB ESTAMPARIA entrará em contato através de email ou whatsapp para combinar a forma de pagamento.
2.4 Seu pedido será iniciado somente após a confirmação do pagamento feito via cartão de crédito ou pix. Caso o pagamento não seja efetuado ou a transação seja recusada por qualquer motivo, o pedido será cancelado. Neste caso, entraremos em contato para combinar uma nova forma de pagamento.
2.5 Após a aprovação do pagamento você deve enviar os arquivos digitais com sua arte para a montagem da Ficha Técnica do seu pedido. Esta ficha contém todas as informações relevantes para a produção do seu pedido, tais como: tamanho de localização das estampas nas peças, paleta de cores da arte, grade das peças contendo um descritivo das cores de malha e quantidade por tamanho.
2.5.1 Você receberá sua Ficha Técnica por email ou whatsapp para conferência das informações. Seu pedido só entrará em produção após aprovação da Ficha Técnica. Preste muita atenção em todos os detalhes apresentados na Ficha, seu pedido será produzido de acordo com ela.
5. RECLAMAÇÃO, DEVOLUÇÃO OU REIMPRESSÃO
5.1 A SILK LAB ESTAMPARIA é um modelo de negócios voltado para marcas, empresas e empresários individuais e não ao consumidor final (aquisição para consumo próprio ou envio de presente). Logo, para as determinações aqui descritas não se aplicam as regras do código de defesa do consumidor (CDC).
5.2 Para qualquer tipo de reclamação ou solicitação, o usuário deverá entrar em contato através de um dos canais de atendimento disponíveis no link: FALE CONOSCO.
5.3 O prazo para reclamação de eventuais defeitos é de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
5.4 Para que a SILK LAB ESTAMPARIA faça a análise de eventual defeito é necessário que o usuário:
5.4.1 Envie uma foto ou vídeo que mostre o eventual defeito, e outra que evidencie a proporção de material supostamente defeituoso em relação ao pedido total.
5.5 Para a análise do material, a quantidade defeituosa deve ser superior a 10% do total. Se, após a análise, ficar constatado que não houve defeito no processo de impressão, não terá direito a reembolso ou crédito para compra futura.
5.6 O prazo para análise da reclamação pela SILK LAB ESTAMPARIA é de 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento da manifestação contendo foto, vídeo ou de outra evidência, que permita a identificação do suposto defeito.
5.7 Quando a reclamação do usuário for considerada procedente pela SILK LAB ESTAMPARIA, enviaremos uma etiqueta de logística reserva, em que o cliente deverá fazer postagem do produto em até 5 dias úteis após o envio da etiqueta.
5.8 Será considerado para estorno o mesmo método utilizado para pagamento do pedido em referência e o prazo de efetivação será de até 5 (cinco) dias úteis.
5.9 Para os casos de pagamento via cartão de crédito, a SILK LAB ESTAMPARIA providenciará o envio da carta de cancelamento à instituição financeira responsável ou administradora do cartão, sendo que o valor do estorno aparecerá nas próximas faturas do cartão de crédito. O prazo de efetivação será de até 03 (três) faturas seguintes à data de solicitação.
5.10 Não haverá a reimpressão se o arquivo que o usuário enviar contiver:
5.10.1 Problemas de correção dos textos, nomes, telefones, erros ortográficos e outros itens que compõem a arte conforme informações disponibilizadas na Ficha Técnica do pedido.
5.11 Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores: em relação ao monitor ou à prova impressa ou em relação às reimpressões. Desvios de cores entre duas ou mais ordens não caracterizarão defeito de impressão em comparação com uma ordem antiga.
5.12